ご注文について

・注文の内容を変更することはできますか。

ご注文確定後は直ちに出荷手配を行いますので、ご注文内容の変更やキャンセルは、お受けできません。新規でご注文いただくか、返品／交換をご依頼ください。

・ 商品の裾上げ、お直しはできますか？

申し訳ございませんが、商品の裾上げ・お直しのサービスは承っておりません。

・ カートに入れていたアイテムが、購入しようとしたら消えていた。

ご購入手続きをしている間に、他のお客様のご購入により商品が完売となってしまう場合がございます。
商品をカートに追加してもご注文手続きが完了するまで、商品の在庫は確保されませんのでご了承下さい。

・ オンラインショップでの注文はいつ確定しますか。

「ご注文確定メール」の送信をもって、ご注文確定となります。

「ご注文確定メール」は通常24時間以内に送信します。
※ただいま注文作業の処理に時間がかかっているため、送信までに通常よりもお時間をいただく場合があります。

・ 注文する３点のうち１点だけをギフトラッピングするにはどうしたらいいですか。

オンラインショップではギフトラッピングを希望すると、すべてのご注文製品を１つのギフトバッグにまとめてラッピングします。個別のラッピングをご希望の場合は、ラッピングする製品ごとに別々にご注文ください。

・ プレゼント梱包はできますか？

プレゼント梱包、ラッピング、ショップ袋の提供は行っておりません。

また、商品と明細書を異なる住所へお届けも出来かねます。
お荷物の中に必ず商品の明細書を同封させて頂いておりますので、ご了承下さい。

・ 「ご注文確定メール」が届きません。

「ご注文確定メール」は24時間以内に送信しています。

24時間を過ぎても「ご注文確定メール」が届かない場合は、下記の原因が考えられます。

• 受信拒否設定がされている。
  パタゴニアのドメイン「@capsel247.com」からのメールを受信できるように設定してください。携帯電話会社やメール運営会社によっては、標準設定で受信拒否をしている場合があります。詳しい設定方法はご契約の運営会社へお問い合わせください。
• 迷惑メール扱いとなっている。
  迷惑メールなど他のフォルダに振り分けられていることがあります。お手数ですが、お客様のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

・ 領収書発行依頼はできますか。

お届けについて

・ 注文してからどのくらいで届くのか？

商品の配送はお客様のご注文をお受けしてから、原則として1週間前後でお届けいたします。
また、セール時期などにより配送が遅れる場合がございますのでご了承下さい。

・ 一番早く手元に届く支払方法はどれですか？

一番早くお手元に届く支払方法は「代金引換」「クレジットカード」となります。

・ 配送日時を指定できますか？

配達日時はお届け先情報の「配送日と配送時間」から指定できます。

お支払いについて

・ どんな支払い方法が使えますか？

「クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners）」もしくは「代金引換」をご利用いただけます。代金引換は離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。

・ クレジットカードを使っても安全ですか？

弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。

・ クレジット決済ができないのですが。

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

お客様情報のご登録・変更について

・ ログインできません。

IDもしくはパスワードが間違っている可能性がありますのでご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードの再設定」より新しいパスワードを設定いただけます。それでもログインができない場合は、お問い合せ窓口にて承ります。

・ 登録の内容（氏名・住所・電話番号など）を変更するには、どうすればいいのですか？

ログイン後の「マイアカウント」の「アカウント詳細」にて、登録内容を確認・変更していただけます。

・ 配送先を追加・変更したいのですが？

ログイン後の「マイアカウント」の「住所」にて追加・変更いただけます。

・ パスワードを変更したいのですが？

ログイン後の「マイアカウント」の「アカウント詳細」にて変更いただけます。

・ パスワードを忘れてしまいました。

ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、新しいパスワードを設定してください。

キャンセル・返品・交換について

・ ご注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文完了後の数量、カラーの変更・キャンセルはお受け致しておりません。ご注文完了のボタンを押す前に、必ずご注文内容をご確認ください。

・ 返品はできますか？

ご注文日から2週間以内の商品は一部商品を除き、返品が可能です。
下記返品特約をご確認のうえカスタマーサポートの了承後、返品手続きを行ってください。
お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担いたします。
不良品・誤配送以外の場合は、お客様に送料・手数料をご負担いただきますので、ご了承ください。
※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。【返品特約】
以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
1.ご注文日から2週間以上経過した商品
2.一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
3.お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
4.付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失、破損してしまった商品
5.納品書・商品タグ・ラベルを紛失された商品
6.販売ページ上に「キャンセル不可・返品対象外」の記載がある商品
7.SALE商品（不良品・誤配送は除く）【注意事項】
・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
・銀行口座への振込返金の場合、振込手数料は差し引かせていただきます。
（30,000円以上 770円/30,000円未満 550円）
・お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

・ 返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。

納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。
不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合せ窓口までご連絡ください。

・ 交換はできますか？

サイズ・お色の交換は承っておりませんのでご了承ください。
商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。